Mukh Mantri Sehat Yojana: पंजाब के स्वास्थ्य एवं परिवार कल्याण मंत्री डॉ. बलबीर सिंह ने कहा, “104 हेल्पलाइन स्वास्थ्य व्यवस्था को इस प्रक्रिया में फिर से शामिल करती है। इलाज के बाद लाभार्थियों से संपर्क किया जाता है और उनसे उनके अनुभव, अस्पताल में भर्ती रहने के दौरान के अनुभव, इलाज के रिकॉर्ड, डिस्चार्ज के बाद दी जाने वाली दवाओं और प्राप्त देखभाल से उनकी संतुष्टि के बारे में पूछा जाता है। इसका उद्देश्य रोगी को बिना पैसे के इलाज उपलब्ध कराना, उन्हें डिस्चार्ज करना और फिर रोगी की प्रतिक्रिया सुनना है।”
उपचार के बाद की हेल्पलाइन लाभार्थियों को अपने अनुभव के बारे में सीधे बात करने का अवसर देती है, बजाय इसके कि उनकी प्रतिक्रिया केवल अस्पताल के रिकॉर्ड तक ही सीमित रहे। यह हेल्पलाइन यह भी जांच करती है कि क्या मरीजों को उपचार के बाद आवश्यक दवाएं मिलीं और उन्हें अस्पताल में भर्ती होने और देखभाल से संबंधित महत्वपूर्ण विवरणों की पुष्टि करने में सक्षम बनाती है।
मरीज का अनुभव सुनते हैं और उस फीडबैक को सिस्टम में शामिल करते हैं
डॉ. बलबीर सिंह ने आगे कहा, “सेवा सिर्फ अस्पताल से छुट्टी मिलने पर ही समाप्त नहीं होनी चाहिए। मुख्यमंत्री सेहत योजना में यह सिलसिला तब तक जारी रहता है जब हम लाभार्थी को फोन करते हैं, मरीज का अनुभव सुनते हैं और उस फीडबैक को सिस्टम में शामिल करते हैं। हमारा उद्देश्य उपचार प्रदान करना, फॉलो-अप करना, फीडबैक प्राप्त करना और जरूरत पड़ने पर कार्रवाई करना है, ताकि हर मरीज को लगे कि उसकी बात सुनी जा रही है और हर आवाज हमें पंजाब की स्वास्थ्य सेवा को बेहतर बनाने में मदद करती है।”
104 स्वास्थ्य हेल्पलाइन उपचार के बाद की कॉलों के अलावा भी लाभार्थियों की सेवा करती है
104 स्वास्थ्य हेल्पलाइन उपचार के बाद की कॉलों के अलावा भी लाभार्थियों की सेवा करती है। यह निःशुल्क चिकित्सा परामर्श और मार्गदर्शन, मनोवैज्ञानिक और नशामुक्ति परामर्श, शिकायत निवारण और सरकारी स्वास्थ्य योजनाओं के बारे में जानकारी प्रदान करती है, जिसमें मुख्यमंत्री सेहत योजना से संबंधित पात्रता और सहायता भी शामिल है।
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इस एकीकृत दृष्टिकोण के माध्यम से, मुख्यमंत्री सेहत योजना सार्वजनिक स्वास्थ्य सेवा को अधिक उत्तरदायी बनाने का प्रयास करती है – न केवल कैशलेस उपचार तक पहुंच सुनिश्चित करके, बल्कि रोगियों के घर लौटने के बाद भी उनसे संचार का एक चैनल बनाए रखकर।
