Apare Duar Scheme: भगवंत मान सरकार, आपरे दुआर योजना, इसके अंतर्गत शुरू की गई 1076 हेल्पलाइन और घर-घर जाकर सेवाएं पहुंचाने की प्रणाली, नागरिकों को सरकारी सेवाएं प्रदान करने के तरीके में क्रांतिकारी बदलाव ला रही है। इस पहल से सेवा वितरण में होने वाली देरी कम हुई है, बिचौलियों पर निर्भरता घटी है और शासन व्यवस्था अधिक पारदर्शी, जवाबदेह और जनहितैषी बनी है।
1076 हेल्पलाइन पर कॉल या मैसेज करके 437 सरकारी सेवाओं का लाभ उठाने का मौका
इस प्रौद्योगिकी आधारित प्रणाली के माध्यम से अब तक नागरिकों को 31 लाख से अधिक सेवाएं प्रदान की जा चुकी हैं। विभिन्न विभागों में लंबित मामलों की दर घटकर मात्र 0.33 प्रतिशत रह गई है। अब नागरिक 1076 हेल्पलाइन पर कॉल करके या व्हाट्सएप, ऑनलाइन पोर्टल और सेवा केंद्रों के माध्यम से अपॉइंटमेंट बुक करके 437 सरकारी सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं।
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अपॉइंटमेंट तय होने के बाद, प्रशिक्षित डोरस्टेप डिलीवरी ऑपरेटर नागरिकों के घर पहुंचते हैं, आवश्यक दस्तावेज़ एकत्र करते हैं, आवेदन भरने में सहायता करते हैं और आवेदन ऑनलाइन जमा करते हैं, जिससे सरकारी कार्यालयों में बार-बार जाने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।
सरकारी सेवाएं अधिक सुविधाजनक और सुलभ हुई
इस पहल से विशेष रूप से बुजुर्गों, विकलांगों, दूरदराज के क्षेत्रों में रहने वाले किसानों, महिलाओं और कामकाजी पेशेवरों को लाभ हुआ है, जिन्हें पहले सरकारी सेवाओं का लाभ उठाने के लिए कार्यालयों में जाने में समय और पैसा खर्च करना पड़ता था और कभी-कभी बिचौलियों का सहारा लेना पड़ता था। इस पहल के शुरू होने के बाद से, डोरस्टेप डिलीवरी सिस्टम के तहत 4.18 लाख से अधिक अपॉइंटमेंट बुक किए जा चुके हैं। नागरिकों को अब एसएमएस, व्हाट्सएप और होम डिलीवरी के माध्यम से प्रमाण पत्र और अनुमोदन मिल रहे हैं, जिससे सरकारी सेवाएं अधिक सुविधाजनक और सुलभ हो गई हैं।
सत्यापन प्रक्रिया में भी महत्वपूर्ण बदलाव आए
इस पहल से सत्यापन प्रक्रिया में भी महत्वपूर्ण बदलाव आए हैं। पटवारियों, नंबरदारों, सरपंचों, नगर पार्षदों और विभागीय अधिकारियों द्वारा ऑनलाइन सत्यापन की सुविधा से कागजी कार्रवाई कम हुई है, कार्यालयों में व्यक्तिगत रूप से जाने की आवश्यकता कम हुई है और पारदर्शिता एवं जवाबदेही बढ़ी है।
अब लंबे आवेदन फॉर्म भरने की आवश्यकता नहीं
एक और महत्वपूर्ण सुधार ‘फॉर्मलेस सर्विसेज’ की शुरुआत है, जिसके तहत नागरिकों को अब लंबे आवेदन फॉर्म भरने की आवश्यकता नहीं है। डोरस्टेप डिलीवरी ऑपरेटर आवश्यक जानकारी डिजिटल रूप से दर्ज करते हैं और सिस्टम स्वचालित रूप से आवेदन तैयार कर देता है, जिससे प्रक्रिया सरल हो जाती है और त्रुटियों की संभावना कम हो जाती है। वास्तविक समय में आवेदन की ट्रैकिंग, विभागवार डैशबोर्ड, क्षेत्रवार निगरानी और लाभार्थियों से प्राप्त प्रतिक्रिया ने जवाबदेही को और मजबूत किया है और सेवाओं की समय पर डिलीवरी सुनिश्चित की है।
